Staat het antwoord op je vraag er niet bij? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Kies eerst hoeveel punten je totaal wilt uitgeven aan boeken en ga naar de bijbehorende categorie. Selecteer daar het boek en voeg het toe aan je winkelmand. Binnen een categorie gebruik je het volledige aantal punten. Wil je minder punten besteden? Kies dan een categorie met een lagere puntenwaarde. Je kunt je bestelling afronden zodra het juiste aantal punten is bereikt.
De geschenken die wij aanbieden in de webshop hebben we voor het gemak verdeeld over categorieën. Hierdoor is het gemakkelijk om jouw favoriete geschenken terug te vinden in de webshop. De categorieën die bovenin het scherm getoond worden, zijn dezelfde categorieën die onder de knop 'Kies een categorie' getoond worden. Klik op de categorie die je interessant lijkt, zodat overzichtelijk de geschenken verschijnen welke hieronder vallen. Door gebruik te maken van de 'punten filter' (Aantal punten) of de 'sorteer filter' (Sorteren op:) kun je nog makkelijker een passend geschenk vinden.
Helaas is het geschenk door onverwachte populariteit uitverkocht. Wij doen ons uiterste best om het geschenk spoedig op voorraad te krijgen, maar kunnen geen garantie geven. Houd in de tussentijd de webshop nauwlettend in de gaten, maar verlies niet de sluitingsdatum van de webshop uit het oog.
Onder de categorie ''goede doelen'' staan alle goede doelen waaraan je kunt doneren. De hoogte van de donatie aan een goed doel bepaal je zelf. Het minimale bedrag hebben wij alvast voor je ingevuld. Met behulp van de + en - knoppen kun je dit bedrag aanpassen. Aan het einde van de bestelperiode rapporteren wij aan de werkgever de hoogte van alle donaties en wordt dit bedrag overgemaakt aan het desbetreffende goede doel.
Na het inloggen in de webshop zie je rechtsboven je winkelmandje en het aantal punten wat je nog tot je beschikking hebt. Bij ieder geschenk in de webshop staat hoeveel punten dit artikel kost. Je kunt dus zelf een aantal geschenken kiezen. Het maximaal aantal geschenken dat je kan kiezen is vier.
Het aantal geschenken dat je mag bestellen hangt af van het aantal punten dat je te besteden hebt. Wanneer je inlogt zie je een pop-up met informatie, hierop wordt ook vermeld hoeveel geschenken je mag bestellen. Je dient bij het plaatsen van de bestelling al je punten op te maken. Mocht je nog punten over hebben, dan kan je deze altijd nog doneren aan een goed doel.
Als je wilt controleren of je bestelling is gelukt, log dan in en klik op het symbool poppetje rechts bovenin. Hier zie je de actuele status van de bestelling. Bovendien ontvang je na het plaatsen van de bestelling altijd per e-mail een automatische orderbevestiging.
Het is mogelijk om het door jouw bestelde geschenk in het buitenland te laten leveren. Standaard kan je geschenk afgeleverd worden in Nederland, België en Duitsland. Houd echter wel rekening met een langere levertijd voor bezorgen in België en Duitsland. Wanneer je het ook in een ander land wilt laten afleveren, zie je dit bij het opgeven van de adresgegevens. Zie je het door jou gewenste land er niet bij staan, dan is het niet mogelijk om je pakket daar af te laten leveren. In dit geval raden wij je aan het adres van een bekende op te geven in Nederland.
In de e-mail, waar je de track&trace link in ontvangt, zit ook de pakbon. Op deze pakbon staan de door jou bestelde geschenken en de aflevergegevens. Deze pakbon is ook het garantiebewijs en heb je nodig wanneer je een geschenk wilt retourneren.
Wanneer je tegoed te kort komt, is het mogelijk om bij te betalen. In het winkelmandje zie je meteen hoeveel je nog hebt en hoeveel je dient bij te betalen voor het geschenk. Bijbetalen kan eenvoudig in de webshop via IDeal , creditcard of Paypal. Wanneer je een geschenk retour komt waarvoor is bijbetaald, dan wordt het bedrag terug gestort op je rekening.
Wanneer je van een geschenk de specificaties wenst te zien, klik je op dit geschenk. Nu opent een pagina met grotere afbeeldingen en een uitgebreide omschrijving met productspecificaties. Wanneer je na het lezen van de productspecificaties nog vragen hebt, dan kun je met ons contact opnemen via de button rechts onderin. Gebruik in deze communicatie altijd het artikelnummer.
Om jouw bestelling goed te kunnen leveren vragen we je bij het plaatsen van de bestelling om gegevens. Voor alle bestellingen vragen we je voor en achternaam en een e-mail. Bestel je alleen digitale geschenken? Dan is alleen je e-mail voldoende om het geschenk aan je te sturen. Bestel je geschenken die we per post moeten versturen? Dan vragen we je ook om een adres in te vullen. Kies je voor levering bij een DHL afhaalpunt in de buurt? Dan hoef je geen huisadres in te vullen.
Wij kunnen jouw gegevens gebruiken voor de volgende zaken:
Naast bovenstaande punten worden jouw gegevens nergens anders voor gebruikt. Je gaat geen ‘reclame’ van ons ontvangen en de gegevens worden niet aan derden verkocht of ter beschikking stellen.
De orderstatus kun je 24-uur per dag bekijken. Log hiervoor in en klik op ‘Mijn bestelling'.
Een aantal van onze geschenken worden digitaal verzonden. Dit is het geval bij belevenisvouchers en de meeste cadeaukaarten. Wanneer een geschenk digitaal verzonden wordt, staat dit bij het artikel vermeld en in de orderbevestiging. Digitale cadeaukaarten ontvang je doorgaans binnen 24 tot 48 uur.
Zodra het pakket ons magazijn verlaten heeft, ontvang je per e-mail een bericht met de pakbon en de track&trace code van jouw pakket. Hiermee kun je via de site van DHL Parcel precies zien waar je pakket zich op dat moment bevindt. Mocht je geen email hebben ontvangen, dan kun je via de ‘Mijn Bestelling’-pagina ook altijd de track&trace code van je pakket terugvinden.
Zodra je pakket ons magazijn verlaat, krijgt de bestelling de status 'verwerkt & verzonden'. Op hetzelfde moment ontvang je ook een email met daarin de track&trace code van het pakket. Binnen 1 tot 2 dagen ontvang je het door jouw gekozen geschenk.
Wanneer je bestelling een fysieke cadeaukaart of fysieke belevenisvoucher betreft welke door de brievenbus past, ontvang je geen track&trace code. Je ontvangt het geschenk binnen 7 werkdagen nadat het de status 'verwerkt & verzonden' heeft gekregen in de brievenbus.
Onze pakketten worden in Nederland bezorgd door DHL. Zij bezorgen pakketten van maandag t/m zaterdag en sommige postcodes zelfs zondag. Je pakket wordt één keer aangeboden. Ben je niet thuis? Dan gaat het pakket naar een afhaalpunt. DHL stuurt reminder mails totdat het pakket is afgehaald.
Niet binnen 7 dagen afgehaald bij het afhaalpunt? Dan gaat het pakket automatisch retour naar ons. Nadat wij het hebben ontvangen, worden de punten weer opgeboekt en sturen wij je een e-mail dat je opnieuw een bestelling kunt plaatsen.
Je kunt met je postcode tot 10 dagen vooruit zien hoe laat ze bij je langskomen. Dit kan je nakijken via: https://www.dhlparcel.nl/nl/bezorgtijden
Bij het plaatsen van de bestelling kun je er voor kiezen om het geschenk te laten bezorgen op een dag waarop het jou het beste uitkomt. Je kiest dan zelf de gewenste datum dat wij het pakket komen bezorgen.
Je kunt er voor kiezen om je geschenk af te laten leveren op een van de 1500 DHL Parcelshops. Er is er dus altijd wel een bij jou in de buurt. Op basis van je postcode kies je bij het plaatsen van je bestelling een DHL Parcelshop bij jou in de buurt. Zodra wij het pakket bezorgd hebben, bij het de door jou gekozen DHL Parcelshop, ontvang je hier e-mail bericht van.
Wanneer je het pakket niet direct kunt ophalen, sturen wij je per e-mail herinneringsberichten, tot je het pakket hebt opgehaald. Het pakket blijft maximaal zeven dagen bij de DHL Parcelshop liggen. Hierna wordt het automatisch teruggestuurd naar ons magazijn.
Let op: je kunt pas een nieuw geschenk uitzoeken wanneer de retourzending bij ons magazijn is binnengekomen en is verwerkt. Met name in de maanden december en januari kan in deze retourenverwerking flinke vertraging ontstaan. Haal je pakketje op tijd op om teleurstellingen te voorkomen.
Op de landingspagina van de webshop kun je zien of jouw werkgever heeft gekozen voor de optie bijbetalen. Wanneer je geschenken kiest die een hogere waarde hebben dan het punten tegoed dat je van je werkgever hebt ontvangen, kun je extra tegoed bijkopen bij het plaatsen van de bestelling. Om extra tegoed bij te kopen kun je gebruik maken van iDeal of Paypal. De keuze voor deze betaalwijzen wordt bij het afronden van de bestelling vanzelf getoond.
Betaling mislukt, wel afgeschreven?
Dan betalen we je terug. Hoe snel je het geld ontvangt, hangt af van de reden en van je betaalmethode.
Puntensaldo verdwenen?
Neem contact op met de helpdesk. Wij onderzoeken de reden en binnen maximaal 2 werkdagen wordt het puntentegoed weer beschikbaar indien dit onterecht afgeschreven is.
Probleem met betalen?
Ja, de waarde van de geschenken wordt weergegeven in punten. Deze waarde is altijd inclusief de BTW.
Wij vinden het erg vervelend om te vernemen dat het door jou bestelde geschenk helaas niet geheel aan je wensen voldeed en je deze hierdoor wenst te ruilen. In dit geval kan je het geschenk kosteloos naar ons logistiek centrum retourneren via PostNL. Zodra wij de retourzending in ons logistiek centrum hebben ontvangen, zullen wij jouw inloggegevens opnieuw activeren en je hier per e-mail van op de hoogte brengen.
Retour melden:
1. Ga naar de webshop en log in
2. Klik rechtsboven op het poppetje.Er verschijnt een pop-up in het scherm
3. Klik op retour melden/probleem melden
4. Klik vervolgens de reden van het retour en download het retourformulier
5. Het retourformulier dien je toe te voegen aan de retourzending en via de instructies op het retourformulier te retourneren via PostNL
6. Bewaar het track&trace bewijs tot dat het retour verwerkt is
*Let op: je kan alleen fysieke geschenken ruilen. Het is niet mogelijk om belevenisvouchers of cadeaukaarten te ruilen.
Je kunt de bestelling tot één uur na plaatsing van de bestelling annuleren/wijzigen. Hiervoor log je in op je webshop ga je rechtsboven in naar ‘Mijn bestelling’ en klik op 'bestelling annuleren'. Je bestelling is nu geannuleerd.
Jammer dat je het verkeerde geschenk hebt ontvangen! Je kunt het geschenk kosteloos retourneren via PostNL. Zodra wij de retourzending in ons logistiek centrum hebben ontvangen, sturen we je alsnog het juiste artikel toe. Onze excuses voor het ongemak.
Retour melden:
1. Ga naar de webshop en log in
2. Klik rechtsboven op het poppetje. Er verschijnt een pop-up in het scherm
3. Klik op retour melden/probleem melden
4. Klik vervolgens de reden van het retour aan: 'ruilen ander artikel'
5. Het retourformulier dien je toe te voegen aan de retourzending en via de instructies op het retourformulier te retourneren
6. Bewaar het track&trace bewijs tot dat het retour verwerkt is
Je bestelling kan worden uitgeleverd vanuit verschillende magazijnen en/of digitaal. De verwachte levertermijnen zijn aangegeven in je orderbevestiging. Voor meer informatie kan je ook inloggen op de webshop en kijken bij ‘Mijn bestelling’.
In dit geval kun je foto's van het defect/breuk uploaden in de webshop. Binnen twee werkdagen ontvang je van ons hierover een reactie. Wij sturen je vervolgens een nieuw product toe of de punten worden terug gestort.
Volg de volgende stappen voor een snelle afhandeling van het retourproces:
Je kunt de bestelling tot één uur na plaatsing van de bestelling annuleren/wijzigen. Hiervoor log je in op je webshop ga je rechtsboven in naar ‘Mijn bestelling’ en klik op 'bestelling annuleren'. Je bestelling is nu geannuleerd.
Wanneer de bestelling door het distributiecentrum is ontvangen en verwerkt, ontvang je hierover bericht per e-mail en kun je opnieuw een bestelling plaatsen.
Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de keuze van je geschenk te herroepen. De herroepingstermijn voor producten verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. De herroepingstermijn voor diensten (zoals digitale cadeaubonnen/vouchers) verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je de dienst hebt gekocht. Het herroepen van cadeaubonnen/vouchers is alleen mogelijk indien deze nog niet zijn geactiveerd.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je eerst betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht. Hierbij verrekenen we eerst het (bij-)betaalde bedrag en daarna het puntentegoed. Tenzij je uitdrukkelijk anderszins instemt; in ieder geval zullen we je voor de terugbetaling geen kosten in rekening brengen. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of wanneer je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. Wanneer je de goederen terugstuurt volgens de instructie die je van ons ontvangt, zijn de verzendkosten voor rekening van ons. Verzend je op een andere manier, dan zijn de directe kosten van het terugzenden van de goederen voor eigen rekening.
Ons retouradres is afhankelijk van het soort geschenk dat je aan ons wilt terugsturen. Wanneer je de herroeping of retourzending aanmeldt ontvang je een duidelijke retourinstructie per email van ons op het email adres dat je bij je bestelling hebt opgegeven. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Bezorging via één van de aangegeven mogelijkheden is altijd zonder extra bezorgkosten.
LET OP: Rond de feestdagen kunnen er nep-berichten rondgaan dat je zou moeten betalen om een geschenk in ontvangst te nemen. Dit is nooit het geval voor het in ontvangst nemen van een geschenk van ons.
Retourkosten
Indien je een geschenk via onze retourinstructie retour stuurt is dit zonder verzendkosten. Indien je er voor kiest om een geschenk op een andere wijze aan ons te retourneren zijn de verzendkosten wel voor eigen rekening.
Er zijn verschillende redenen waarom het inloggen niet lukt:
Het is mogelijk om na 5 dagen 'volledige order niet ontvangen' aan te geven in de webshop. De huidige order wordt vervolgens geblokkeerd en een onderzoek wordt gestart. Binnen enkele dagen ontvang je van ons bericht over het plaatsen van een nieuwe order.
Volg de volgende stappen voor een snelle afhandeling van dit proces:
1.Ga naar de webshop en log in;
2.Klik op het poppetje rechtsboven. Er verschijnt een pop-up in het scherm;
3.Klik op 'retour melden';
4.Klik op reden 'volledige order niet ontvangen'.
Digitale cadeaukaarten ontvang je binnen 48 uur op het opgegeven e-mail adres. Fysieke cadeaukaarten ontvang je per post binnen 7 werkdagen.
De cadeaukaarten worden vanwege veiligheidsredenen gedeactiveerd verstuurd. Voor gebruik dien je deze dus eerst te activeren. Dit doe je heel gemakkelijk via de volgende stappen:
1. Ga naar de website https://activeren.tintelingengiftcards.nl/ en vul hier het cadeaukaartnummer in dat je ziet onder de barcode.
2. Per e-mail ontvang je een activatielink waarop je dient te klikken, zodat de activatie wordt voltooid.
Je kunt het saldo van de cadeaukaart online checken via site van de kaart.
Het hebben van geen saldo op jouw cadeaukaart kan verschillende redenen hebben:
1. Je hebt je cadeaukaart na ontvangst nog niet geactiveerd. Je kunt de activatie binnen twee gemakkelijke stappen doen:
2. Je hebt het bedrag op de cadeaukaart reeds besteed.
Cadeaukaarten zijn minimaal twee jaar geldig vanaf het moment na activatie. Voor de actuele geldigheidsduur van jouw cadeaukaart raden wij aan via de online saldo checker de status en geldigheidsduur van je cadeaukaart te checken bij de desbetreffende partner.
Helaas is het niet mogelijk om een cadeaukaart te bestellen zonder e-mail adres.
Afhankelijk van je keuze, ontvang je een digitale cadeaukaart per e-mail of een fysieke cadeaukaart per post. In de omschrijving van de desbetreffende cadeaukaart staat beschreven welke vorm je gaat ontvangen.
Vanwege veiligheidsredenen kunnen cadeaukaarten binnen 30 minuten na het plaatsen van de bestelling nog geruild worden. Na deze 30 minuten is dit helaas niet meer mogelijk.
Digitale cadeaukaarten ontvang je binnen 48 uur op het opgegeven e-mail adres. Fysieke cadeaukaarten ontvang je per post binnen 7 werkdagen.
Neem direct contact op met de klantenservice. Wij helpen je graag verder.
De contactgegevens vind je onderaande de pagina.
Het bedrag wat er op een door jouw gekozen cadeaukaart staat, bepaal je zelf. Het minimale bedrag hebben wij alvast ingevuld, met behulp van de + en – knop kun je het bedrag aanpassen.
We hebben meerdere cadeaukaarten in het assortiment. Deze zijn te vinden onder de desbetreffende categorie. Je kunt ook zoeken naar 'cadeaukaart' via de zoekbalk bovenaan de webshop.