Staat het antwoord op je vraag er niet bij? Neem dan contact op met onze klantenservice.
De geschenken in de webshop zijn verdeeld over verschillende categorieën. Zo vind je snel en eenvoudig een geschenk dat bij je past.
De categorieën bovenin het scherm zijn dezelfde als onder de knop ‘Kies een categorie’. Klik op een categorie om de bijbehorende geschenken te bekijken.
Met de puntenfilter (Aantal punten) en de sorteerfilter (Sorteren op:) kun je het aanbod verder verfijnen en sneller een passend geschenk vinden.
Onder de categorie ''Goede doelen'' vind je alle doelen waaraan je kunt doneren. De hoogte van de donatie bepaal je zelf. Het minimale bedrag is al ingevuld, maar met de + en - knoppen kun je het aanpassen.
Aan het einde van de bestelperiode rapporteren wij aan de werkgever de hoogte van alle donaties. Het totale bedrag wordt vervolgens overgemaakt aan het desbetreffende goede doel.
Stap 1. Bekijk het assortiment via de categorieën of gebruik de zoekfunctie om een geschenk te vinden op naam of merk.
Stap 2. Heb je een geschenk gevonden? Klik op ‘Voeg toe aan geschenken’. Het artikel wordt in je winkelmand geplaatst. Je kunt je winkelmand later afronden, maar je moet wel al je punten in één keer besteden om je bestelling te voltooien.
Stap 3. Punten volledig besteed? Klik rechtsboven op het cadeaudoosje en kies ‘Verder naar bestellen’. Vul je gegevens in (naam, e-mailadres, adres en telefoonnummer). Kies je een digitaal geschenk? Dan hoef je geen adres in te vullen.
Stap 4. Kies je aflevermethode. Laat je bestelling thuisbezorgen of kies voor levering bij een DHL Parcelshop en selecteer de gewenste locatie.
Stap 5. Ga akkoord met de algemene voorwaarden door het vakje aan te vinken.
Stap 6. Rond je bestelling af. Je ziet direct een bevestigingsscherm en ontvangt een orderbevestiging per e-mail. Je kunt je bestelling tot één uur na plaatsing annuleren. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace.
Om dit te controleren log je in op de webshop en klik je rechtsboven op het poppetje. Hier zie je de actuele status van je bestelling.
Na het plaatsen van de bestelling ontvang je altijd een automatische orderbevestiging per e-mail.
In de e-mail waarin je de track & trace link ontvangt, zit ook de pakbon.
Op deze pakbon staan de door jou bestelde geschenken en de aflevergegevens. De pakbon is tevens het garantiebewijs en heb je nodig wanneer je een geschenk wilt retourneren.
Klik bij het geschenk op ‘Toon meer’ om de productspecificaties te bekijken. Hier vind je een uitgebreide omschrijving van het product.
Heb je na het lezen van de productspecificaties nog vragen? Neem dan contact op met de klantenservice. De contactgegevens staan onderaan in de webshop.
Om je bestelling goed te kunnen leveren, worden bij het plaatsen van een bestelling gegevens gevraagd. Voor alle bestellingen zijn je voor- en achternaam en e-mailadres nodig.
Bestel je alleen digitale geschenken? Dan is alleen je e-mailadres voldoende. Bestel je geschenken die per post worden verzonden? Dan wordt ook een adres gevraagd. Kies je voor levering bij een DHL afhaalpunt, dan is een huisadres niet nodig.
Je gegevens worden gebruikt voor:
- Het versturen van een orderbevestiging per e-mail
- Het versturen van een verzendbevestiging met track & trace code
- Het informeren over je bestelling (bijvoorbeeld levertijden of alternatieven)
- Telefonisch contact over je bestelling indien nodig
- Het opstellen van bestelstatistieken en rapportages voor je werkgever
Je gegevens worden niet voor andere doeleinden gebruikt. Je ontvangt geen reclame en je gegevens worden niet verkocht of gedeeld met derden.
De orderstatus kan 24 uur per dag bekeken worden. Log hiervoor in op de webshop en klik op ‘Mijn bestelling’.
Digitale cadeaukaarten en belevenisvouchers ontvang je doorgaans binnen 24 tot 48 uur.
Deze informatie vind je ook terug in de productomschrijving in de webshop.
Ja, de waarde van de geschenken wordt weergegeven in punten. Deze waarde is altijd inclusief de BTW.
<p>
Kies eerst hoeveel punten je wilt uitgeven en ga naar de bijbehorende categorie. Selecteer het boek dat je wilt en voeg het toe aan je winkelmand.
</p>
<p>
Binnen een categorie gebruik je het volledige aantal punten. Wil je minder punten besteden? Kies dan een categorie met een lagere puntenwaarde.
</p>
Het geschenk is door onverwachte populariteit uitverkocht. Wij doen ons best om het geschenk zo snel mogelijk weer op voorraad te krijgen, maar kunnen dit niet garanderen.
Houd de webshop in de gaten voor updates en let goed op de sluitingsdatum van de webshop.
Na het inloggen zie je rechtsboven in je winkelmandje hoeveel punten je nog kunt besteden.
Bij ieder geschenk staat aangegeven hoeveel punten het kost. Plaats je een geschenk in je winkelmandje? Dan wordt het puntenaantal automatisch van je saldo afgeschreven.
Zo kun je zelf bepalen welke geschenken je kiest. Je kunt maximaal vier geschenken bestellen.
Je kunt maximaal vier geschenken bestellen.
Om je bestelling af te ronden, gebruik je al je punten in één keer.
Heb je nog punten over? Dan kun je deze doneren aan een goed doel.
Een groot aantal geschenken kan ook in het buitenland worden geleverd. Standaard is levering mogelijk in Nederland, België en Duitsland. Houd er rekening mee dat de levertijd langer kan zijn.
Let op: alcohol kan niet naar het buitenland worden verzonden. Daarnaast zijn er nog enkele andere uitzonderingen. Als een product niet in het buitenland geleverd kan worden, staat dit vermeld bij het product.
In dat geval kun je eventueel het adres van een bekende in Nederland opgeven.
Bijbetalen kan eenvoudig in de webshop via iDEAL of PayPal. Retourneer je een geschenk waarvoor je hebt bijbetaald, dan wordt het betaalde bedrag teruggestort op je rekening.
Zodra het pakket ons magazijn verlaten heeft, ontvang je per e-mail een bericht met de pakbon en de track&trace code van jouw pakket. Hiermee kun je via de site van DHL Parcel precies zien waar je pakket zich op dat moment bevindt. Mocht je geen email hebben ontvangen, dan kun je via de ‘Mijn Bestelling’-pagina ook altijd de track&trace code van je pakket terugvinden.
Zodra je pakket ons magazijn verlaat, krijgt de bestelling de status 'verwerkt & verzonden'. Op hetzelfde moment ontvang je ook een email met daarin de track&trace code van het pakket. Binnen 1 tot 2 dagen ontvang je het door jouw gekozen geschenk.
Wanneer je bestelling een fysieke cadeaukaart of fysieke belevenisvoucher betreft welke door de brievenbus past, ontvang je geen track&trace code. Je ontvangt het geschenk binnen 7 werkdagen nadat het de status 'verwerkt & verzonden' heeft gekregen in de brievenbus.
Onze pakketten worden in Nederland bezorgd door DHL. Zij bezorgen pakketten van maandag t/m zaterdag en sommige postcodes zelfs zondag. Je pakket wordt één keer aangeboden. Ben je niet thuis? Dan gaat het pakket naar een afhaalpunt. DHL stuurt reminder mails totdat het pakket is afgehaald.
Niet binnen 7 dagen afgehaald bij het afhaalpunt? Dan gaat het pakket automatisch retour naar ons. Nadat wij het hebben ontvangen, worden de punten weer opgeboekt en sturen wij je een e-mail dat je opnieuw een bestelling kunt plaatsen.
Je kunt met je postcode tot 10 dagen vooruit zien hoe laat ze bij je langskomen. Dit kan je nakijken via: https://www.dhlparcel.nl/nl/bezorgtijden
Bij het plaatsen van de bestelling kun je er voor kiezen om het geschenk te laten bezorgen op een dag waarop het jou het beste uitkomt. Je kiest dan zelf de gewenste datum dat wij het pakket komen bezorgen.
Je kunt er voor kiezen om je geschenk af te laten leveren op een van de 1500 DHL Parcelshops. Er is er dus altijd wel een bij jou in de buurt. Op basis van je postcode kies je bij het plaatsen van je bestelling een DHL Parcelshop bij jou in de buurt. Zodra wij het pakket bezorgd hebben, bij het de door jou gekozen DHL Parcelshop, ontvang je hier e-mail bericht van.
Wanneer je het pakket niet direct kunt ophalen, sturen wij je per e-mail herinneringsberichten, tot je het pakket hebt opgehaald. Het pakket blijft maximaal zeven dagen bij de DHL Parcelshop liggen. Hierna wordt het automatisch teruggestuurd naar ons magazijn.
Let op: je kunt pas een nieuw geschenk uitzoeken wanneer de retourzending bij ons magazijn is binnengekomen en is verwerkt. Met name in de maanden december en januari kan in deze retourenverwerking flinke vertraging ontstaan. Haal je pakketje op tijd op om teleurstellingen te voorkomen.
Op de landingspagina zie je of je werkgever bijbetalen heeft ingeschakeld. Kies je een cadeau met een hogere waarde dan je puntentegoed? Dan kun je tijdens het afrekenen extra tegoed bijkopen.
Je betaalt het extra bedrag via iDEAL of PayPal. Deze betaalopties verschijnen automatisch bij het afronden van je bestelling.
Is je betaling mislukt maar wel afgeschreven? Dan storten we het bedrag terug. Bij een technische storing van iDEAL of PayPal ontvang je het bedrag binnen 3 werkdagen terug. Is je puntensaldo verdwenen? Neem dan contact op met de helpdesk. We onderzoeken dit en herstellen je saldo binnen maximaal 2 werkdagen als het onterecht is afgeschreven.
Heb je een probleem met betalen? Probeer het later opnieuw, gebruik eventueel een andere betaalmethode, browser of apparaat.
Bezorging via één van de aangegeven mogelijkheden is altijd zonder extra kosten.
Als je een geschenk via onze retourinstructie terugstuurt, zijn er geen verzendkosten. Kies je een andere manier van retourneren, dan zijn de verzendkosten voor eigen rekening.
Je kunt het artikel kosteloos retourneren via PostNL. Zodra wij de retourzending in ons logistiek centrum hebben ontvangen, sturen wij je het juiste artikel toe.
Zo meld je een retour:
1. Ga naar de webshop en log in
2. Klik rechtsboven op het poppetje. Er verschijnt een pop-up in het scherm
3. Klik op ‘Retour melden / Probleem melden’
4. Kies als reden van retour: ‘Ruilen ander artikel’
5. Voeg het retourformulier toe aan de retourzending en volg de instructies op het formulier
6. Bewaar het track & trace bewijs totdat het retour is verwerkt
Het kan voorkomen dat je bestelling in meerdere zendingen wordt geleverd. Artikelen kunnen worden verstuurd vanuit verschillende magazijnen en/of digitaal worden geleverd.
De verwachte levertermijnen vind je in de orderbevestiging. Voor meer informatie kun je inloggen op de webshop en kijken bij ‘Mijn bestelling’.
Via PostNL kun je het item binnen twee weken kosteloos retourneren. Zodra wij de retourzending hebben ontvangen, activeren wij je inloggegevens opnieuw en sturen we je een e-mail ter bevestiging.
Zo meld je een retour:
Let op: alleen fysieke geschenken kunnen worden geruild, met uitzondering van TS/TE-producten. Belevenisvouchers of cadeaukaarten kunnen niet worden geruild.
Heb je een geschenk defect ontvangen? In de webshop kun je foto’s van het defect uploaden. Binnen twee werkdagen ontvang je van ons een reactie. Daarna sturen wij je een nieuw product toe.
Volg de volgende stappen voor een snelle afhandeling:
1. Ga naar de webshop en log in
2. Er verschijnt een pop-up in het scherm of klik rechtsboven op het poppetje
3. Klik op ‘Retour melden’
4. Kies als reden ‘Defect’ en upload de foto('s)
5. Voeg het retourformulier toe aan de retourzending
6. Stuur het artikel volgens de instructies retour via PostNL en bewaar de track & trace code
Je kunt je bestelling tot één uur na plaatsing annuleren. Log in op de webshop en ga rechtsboven naar ‘Mijn bestelling’.
Klik op 'Bestelling annuleren'. Je bestelling is nu geannuleerd.
Wanneer de bestelling door het logistiek centrum is ontvangen en verwerkt, ontvang je hierover bericht per e-mail.
Daarna kun je opnieuw een bestelling plaatsen.
Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de keuze van je geschenk te herroepen. De herroepingstermijn voor producten verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. De herroepingstermijn voor diensten (zoals digitale cadeaubonnen/vouchers) verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je de dienst hebt gekocht. Het herroepen van cadeaubonnen/vouchers is alleen mogelijk indien deze nog niet zijn geactiveerd.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je eerst betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht. Hierbij verrekenen we eerst het (bij-)betaalde bedrag en daarna het puntentegoed. Tenzij je uitdrukkelijk anderszins instemt; in ieder geval zullen we je voor de terugbetaling geen kosten in rekening brengen. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of wanneer je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. Wanneer je de goederen terugstuurt volgens de instructie die je van ons ontvangt, zijn de verzendkosten voor rekening van ons. Verzend je op een andere manier, dan zijn de directe kosten van het terugzenden van de goederen voor eigen rekening.
Ons retouradres is afhankelijk van het soort geschenk dat je aan ons wilt terugsturen. Wanneer je de herroeping of retourzending aanmeldt ontvang je een duidelijke retourinstructie per email van ons op het email adres dat je bij je bestelling hebt opgegeven. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Bezorging via één van de aangegeven mogelijkheden is altijd zonder extra kosten.
Als je een geschenk via onze retourinstructie terugstuurt, zijn er geen verzendkosten. Kies je een andere manier van retourneren, dan zijn de verzendkosten voor eigen rekening.
Via PostNL kun je het item kosteloos retourneren. Stuur je zending naar onderstaand antwoordnummer:
Tintelingen
Antwoordnummer 10707
5200 WB ’s-Hertogenbosch
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen, activeren wij je inloggegevens opnieuw en sturen we je een e-mail ter bevestiging.
Let op: alleen TS/TE-producten kunnen op deze manier worden geruild. Het ruilen van TP-producten loopt via de webshop. Belevenisvouchers of cadeaukaarten kunnen niet worden geruild.
Upload foto’s van de breuk in de webshop. Binnen twee werkdagen ontvang je een reactie van ons. Daarna sturen wij je een nieuw product toe.
Volg de volgende stappen voor een snelle afhandeling:
1. Ga naar de webshop en log in
2. Er verschijnt een pop-up in het scherm of klik rechtsboven op het poppetje
3. Klik op ‘Retour melden’
4. Kies als reden ‘Breuk’ en upload de foto('s)
Controleer de volgende punten:
1. Er staat mogelijk een (verborgen) spatie voor of achter het wachtwoord
2. Probeer in te loggen via: www.mijntinteling.nl
3. Log in binnen de periode die op jouw geefmoment staat. Buiten de bestelperiode is het niet mogelijk om een bestelling te plaatsen
Na 10 dagen kun je in de webshop aangeven dat je een product niet hebt ontvangen. De huidige bestelling wordt dan geblokkeerd en er wordt een onderzoek gestart.
Binnen enkele dagen ontvang je van ons bericht over het plaatsen van een nieuwe bestelling.
Volg de volgende stappen:
1. Ga naar de webshop en log in
2. Er verschijnt een pop-up in het scherm of klik rechtsboven op het poppetje
3. Klik op ‘Retour melden’
4. Kies als reden: ‘Een product niet ontvangen’
De cadeaukaarten worden vanwege veiligheidsredenen gedeactiveerd verstuurd. Voor gebruik dien je deze dus eerst te activeren. Dit doe je heel gemakkelijk via de volgende stappen:
1. Ga naar de website https://activeren.tintelingengiftcards.nl/ en vul hier het cadeaukaartnummer in dat je ziet onder de barcode.
2. Per e-mail ontvang je een activatielink waarop je dient te klikken, zodat de activatie wordt voltooid.
Je kunt het saldo van je cadeaukaart hier controleren.
Het kan verschillende redenen hebben dat er geen saldo op je cadeaukaart staat:
1. De cadeaukaart is nog niet geactiveerd. Activeer de kaart in twee stappen:
- Ga naar de activatiepagina en vul het cadeaukaartnummer in dat onder de barcode staat
- Je ontvangt per e-mail een activatielink. Klik hierop om de activatie te voltooien
2. Het saldo op de cadeaukaart is al besteed
Cadeaukaarten zijn minimaal één jaar geldig vanaf het moment van activatie.
Voor de actuele geldigheidsduur kun je de status van je cadeaukaart controleren via de online saldo checker bij de desbetreffende partner.
Het is helaas niet mogelijk om een cadeaukaart te bestellen zonder e-mailadres.
We hebben een geldig e-mailadres nodig om je cadeaukaart te kunnen versturen.
Het is helaas niet mogelijk om een cadeaukaart te ruilen.
Bij de aanschaf van de cadeaukaart word je gevraagd deze informatie te lezen en te accepteren voordat je de bestelling kunt voltooien.
Digitale cadeaukaarten ontvang je binnen 48 uur op het door jou opgegeven e-mailadres.
Fysieke cadeaukaarten ontvang je per post binnen 7 werkdagen.
De klantenservice kan op basis van je e-mailadres, inlogcode of ordernummer je cadeaukaart terugvinden.
De contactgegevens vind je onderaan de pagina.
Je bepaalt zelf het bedrag van je cadeaukaart. Het minimale bedrag staat standaard ingevuld.
Met de + en – knop kun je het bedrag aanpassen tot een maximum van €150.
We hebben meerdere cadeaukaarten in het assortiment. Deze zijn te vinden onder de desbetreffende categorie.
Je kunt ook zoeken naar 'cadeaukaart' via de zoekbalk bovenaan de webshop.